Dies sind einige der häufigsten Fragen

Wieviel Kosten die Zementfliesen von Torra?

Die Preise unserer Zementfliesen hängen von den Farben der Fliese ab, die einfarbigen Fliesen sind die preiswertesten. Je mehr Farben die Fliese, desto höher der Preis.

Wie kann ich eine Bestellung machen?

Über das Internet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Gibt es eine Mindestbestellmenge für den Online-Kauf von Zementfliesen?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge.

Wie lange dauert die Lieferung der Zementfliesen?

Je nach dem welche Zementfliese Sie gewählt haben, wird die Lieferung mehr oder weniger dauern. Wir werden Sie auf jeden Fall am Zeitpunkt Ihrer Bestellung informieren. Wenn Sie unsere Zementfliesen dringend brauchen, fragen Sie bitte vor einer Bestellung nach der Verfügbarkeit und den Lieferzeiten.

Gibt es eine Mindestmenge oder -preis für die Bestellung eines personalisierten Zementmosaiks?

Nein, es gibt keine Mindestbestellung; es gibt aber bestimmte Bedingungen betreffend der Maße oder des Zementmosaiks, die bei der Bestellung erklärt werden.

Kann ich die Zementfliesen auch in Geschäften kaufen?

Sie könne die Fliesen von Torra in vielen Läden im ganzen Land finden. Wenn Sie es vorziehen, unsere Zementfliesen in einem Laden zu kaufen, kontaktieren Sie uns einfach und wir sagen Ihnen, wo sich der nächstliegende Laden befindet, in dem Sie Torra Zementfliesen kaufen können.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung richtig aufgenommen wurde?

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird Ihnen eine Bestätigung am Bildschirm wissen lassen, dass wir die Zahlung der Bestellung erhalten haben.

Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Überweisungen, Kreditkarten und Pay Pal.

Ist mein Kauf sicher?

Torra garantiert Ihnen, dass beim Kaufen in unserem Onlineshop, Ihre persönlichen Daten und Ihre Zahlungen absolut vertraulich behandelt werden.

Bei Torra erfüllen wir die Normen der spanischen Agentur für Datenschutz, die garantieren, dass wir Ihre persönlichen Daten schützen und nur für die von Ihnen erlaubten Zwecke verwenden.

Bei Kreditkartenzahlungen, tragen Sie Ihre Kreditkarten-Daten direkt und nur auf dem POS-Terminal der Bank ein. Auf diese Weise garantieren wir eine absolut sichere Transaktion.

Bei PayPal Zahlungen, tragen Sie Ihre Daten direkt auf dem sicheren Server von PayPal ein, die dann Ihre Zahlung verarbeiten.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

Dies kann sich aus verschiedenen Gründen ergeben. Als erstes ist zu prüfen, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben. Wenn das Problem weiterhin besteht kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Service.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Je nach Gebiet oder Land unterscheidet sich die Lieferzeit. Es hängt auch davon ab, ob die Zementfliese vorrätig ist. In dem Fall, dass wir das Modell nicht auf Lager haben, teilen wir Ihnen die Lieferzeit per E-Mail mit.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten werden bei der Bestellung informiert, da sie vom Gebiet oder Land abhängen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Bestellung ankommt?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Transportunternehmen Ihnen eine Notiz hinterlassen, damit Sie sich mit ihnen in Kontakt setzen können um eine zweite Lieferung an einem späteren Zeitpunkt ohne zusätzlichen Kosten zu vereinbaren. Wenn Sie bei dieser zweiten Lieferung nicht zu Hause sind, müssten Sie Ihre Bestellung persönlich bei der nächstliegenden Delegation innerhalb einer Woche  abholen. Ist dies nicht der Fall, wird das Paket an Torra zurückgeschickt. Denken Sie dran, dass der Kurier Ihnen keine Notiz hinterlassen kann, wenn er Ihre Tür nicht erreichen kann.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

Als Erstes müssen Sie das Problem im Lieferschein des Kuriers beim Empfang des Produkts niederschreiben. Danach müssen Sie dies sofort unserer Kunden-Abteilung per E-Mail mitteilen. Sie haben 24 Stunden, um das Produkt auszutauschen.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Wenn Sie die falschen Zementfliesen erhalten haben, bedauern wir die Unannehmlichkeiten. Wir bitten Sie dies unverzüglich unserer Kunden-Abteilung per E-Mail mitzuteilen und wir werden Ihnen sofort eine Lösung anbieten.

Wie gehe ich vor, wenn in meiner Bestellung ein Artikel fehlt?

Manchmal senden wir nicht Ihre ganze Bestellung in einer einzigen Lieferung (z.B. wegen fehlendem Bestand), weswegen wir Sie bitten, als erstes Ihre E-Mail zu überprüfen, um nachzuschauen, ob sie eine Nachricht von uns erhalten haben, in der wir Ihnen mitteilen das wir einige Zementfliesen separat liefern werden. Wenn wir uns nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, teilen Sie bitte Ihr Problem unserer Kunden-Abteilung per E-Mail mit.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

Gemäß Arikel L 121-20 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie 7 Tage, um eine Zementfliese, mit der Sie nicht zufrieden sind,  zurückzugeben. Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt des Empfangs Ihres Pakets. Die Zementfliesen sind in ihrem Originalzustand und mit ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Sie können die Zementfliesen innerhalb von 7 Tagen ab dem Empfang des Pakets zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Gesamtkosten des Produktes.  Es ist unentbehrlich, dass Sie uns vor der Rückgabe eine E-Mail mit dem Grund für die Rückgabe senden und dass Sie das Produkt an Torra mit einer Kopie der Quittung zurückschicken.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns so bald wie möglich per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und den Stornierungsgrund Bescheid geben. Wenn die Bestellung ohne Grund storniert wird, könnten Sie einige Verwaltungskosten tragen müssen. Wir annullieren die Bestellung und erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Was ist die Garantiezeit der Produkte?

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren.

Kann ich die Rechnung auf Namen eines Unternehmens ausstellen lassen?

Bei Torra haben Sie die Möglichkeit die Rechnung auf Namen eines Unternehmens oder einem Gewerbetreibenden ausstellen zu lassen.   Sie können die Bestellung an eine beliebige Adresse liefern lassen, unabhängig von der von Ihnen angegebenen Rechnungsanschrift. Es ist nicht notwendig, dass die Rechnungs- und Lieferanschrift übereinstimmen. Allerdings muss dies vor der Absendung Ihrer Bestellung informiert werden, da wir nach Empfang der Rechnung keine Änderungen machen.

Darf die Lieferanschrift eine andere als die Rechnungsanschrift sein?

Ja, Sie können andere, von der Rechnungsanschrift verschiedene, Lieferadressen für Ihre Zementfliesen hinzufügen.  Beim Kaufprozess können Sie, nachdem Sie die Daten für die Rechnung eingegeben haben, eine andere Lieferadresse eingeben.

Erhalte ich die Rechnung mit dem Paket?

Ja, bei Torra senden wir die Rechnung immer mit dem Paket zusammen.

Könnt Ihr ein besonderes Modell für mich herstellen, wenn ich ein Design sende?

Natürlich. Wir haben eine spezialisierte Werkstatt in der wir die entsprechende Form herstellen, um so Ihren Zementfliesen oder -mosaik Entwurf genau zu reproduzieren.

Wie lange dauert die Herstellung eines personalisierten Modells?

Die Zeit wird von der Komplexität der Zeichnung und der Anzahl von Metern abhängen, aber es sind normalerweise zwischen acht und zehn Wochen.

Könnt ihr mir in meiner Region Exklusivität geben?

Je nach Grad der Vertretung von Torra und Deckung der Region, kann die Exklusivität  mit einem jährlichen Mindestbestellwert besprochen werden.

Verkauft Torra direkt an Privatkunden?

Nur die Standardkollektionen die auf unserer Webseite veröffentlicht sind; die Kollektionen, die exklusiv für Professionelle gedacht sind werden direkt nur an exklusiven Geschäften  verkauft.

Gibt es einen Mindestbestellwert, um Torra Zementfliesen in meinem Geschäft zu haben?

Ja. Besprechen Sie bitte die Bedingungen für Ihre Region mit der kommerziellen Abteilung von Torra.

Was ist die Mindestbestellung für eine personalisierte Kollekton?

Es hängt von jedem Einzelfall ab. Das beste wäre, dass Sie uns in jedem Fall direkt fragen.

Haben Sie einen Handelsvertreter der mich Besuchen könnte?

Wir wären froh Sie zu besuchen, Sie müssen sich nur mit uns in Verbindung setzen um den besten Zeitpunkt zu vereinbaren.

Wie kann ich mich über die Qualität der Torra Zementfliesen überzeugen lassen?

Torra fertigt ein erstklassiges Produkt, dass eine strikte Qualitätskontrolle untergeht. Unsere Zementfliesen zeichnen sich durch ihre perfekten Seiten und Kanten und die perfekt abgegrenzten Farben der Zeichnung aus. Die Zementfliesen werden in Kartons geliefert, und sie sind alle mit einem Schutzfilm voneinander getrennt. Jede unserer Zementfliesen ist ein echtes Kunststück.

Könnt Ihr ein besonderes Modell für mich herstellen, wenn ich ein Design sende?

Natürlich. Wir haben eine spezialisierte Werkstatt in der wir die entsprechende Form herstellen, um so Ihren Design genau zu reproduzieren.

Wie lange dauert die Herstellung von personalisierten Zementfliesen?

Die Zeit wird von der Komplexität der Zeichnung und der Anzahl von Metern abhängen, aber es sind normalerweise zwischen acht und zehn Wochen.

Kann ich Zementfliesen für Außenbereiche verwenden?

Zementfliesen eignen sich grundsätzlich für die Verlegung in Innenbereichen, aber sie können auch für die Verlegung in Außenbereichen angepasst werden. Das einzigen was Sie berücksichtigen müssen, ist, dass sie bei Regen rutschig werden.

Sind die Zementfliesen für Duschen und anderen Nassräumen geeignet?

Zementfliesen werden nicht für den Boden solcher Räume empfohlen, da sie bei Nässe rutschig werden. An den Wänden können sie schon ohne Problem verlegt werden.

Können die Zementfliesen auf einem Heizboden verlegt werden?

Ja, dieses Produkt ist für die Verlegung auf einem Heizboden geeignet.

Was muss ich bei der Verlegung berücksichtigen?

Besuchen Sie unseren Abschnitt über Fliesenverlegung. Dort wird erklärt, wie dieses Produkt installieren müssen.

Gibt es einen physischen Standort, wo ich eure Zementfliesen ansehen kann?

Wir haben Händler in ganz Europa; kontaktieren Sie uns und wir werden Sie über den nächstliegenden Händler informieren.

Wie finde ich die idealen Zementfliesen für mich?

Wir stellen Zementfliesen mit vielen Designs her, von den klassischsten bis zu den avantgardistischsten, die es heutzutage gibt.

Die Herstellung unserer Zementmosaike kann in zwei Produktlinien gruppiert werden.

Linie Standard: Hier finden sie eine Kollektion der beliebtestem Modelle, die wir auf Lager haben und innerhalb von 1 bis 3 Tage (je nach Lieferort) geliefert werden.

Linie Mosaik: Hier können Sie unter mehr als 400 verschiedenen Modellen wählen und das Muster wählen, das Ihnen am meisten gefällt. Sie können auch die Farben beliebig ändern.

Brauchen die Zementfliesen viel Instandhaltung?

Auf keinem Fall. Was wir schon empfehlen, ist, dass Sie keine aggressiven Reinigungsmittel verwenden, da diese das Material beschädigen können. Wir empfehlen grundsätzlich nur Wasser und neutrale Reinigungsmittel zu verwenden.

Sind die Zementfliesen für Restaurants geeignet?

Zementfliesen sind für jeden Typ von Gebrauch in Innenräumen geeignet, auch für Restaurants. Sie sollten schon berücksichtigen, dass es empfohlen wird, die Fliesen nach ihrer Verlegung und Reinigung mit unseren speziellen Dichtungsmitteln zu behandeln. Besuchen Sie unseren Abschnitt über Instandhaltung, um unsere Produkte zur Instandhaltung der Fliesen kennenzulernen.

Sind Zementfliesen für Bereiche mit hohem Durchgangsverkehr geeignet?

Zementfliesen sind für alle Innenräume geeignet. Die Fliesen gewinnen mit der Zeit sogar an Charme durch den täglichen Gebrauch, der Instandhaltung, usw.

Was kosten Torra Zementfliesen?

Die Preise unserer Zementfliesen hängen von den Farben der Fliesen ab, die einfarbigen Fliesen sind die preiswertesten. Je mehr Farben die Fliese, desto höher der Preis.

Aus welchem Material bestehen Zementfliesen?

Zementfliesen bestehen grundsätzlich aus Zement, Marmorstaub und Farbpigmenten.
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Kundenmeinungen
  • Für mich ist Torra ist die beste marke von Zementfliesen; die Qualität ist sehr gut und die Farben sind sehr lebendig.
    Testimonials mosaicos hidraulicos y baldosas (2)
    Bea Collado
    Besitzerin Witcraf Barcelona Frauen-Boutique
  • Für mich war es sehr wichtig das die Qualität der Zementfliesen ausgezeichnet sei, da die Kunden meines Unternehmens Hotels, Restaurants und Geschäfte von hohem Niveau sind, die ein Produkt von hoher Qualität möchten, und Torra hat in diesem Sinne meine Anforderungen mehr als getroffen.
    Testimonials mosaicos hidraulicos y baldosas (1)
    Juan Estadella
    Architekt bei Estadella & Co. Barcelona
  • Ich liebe wie mein Esszimmer mit den Zementfliesen von Torra aussieht.
    Testimonials mosaicos hidraulicos y baldosas (3)
    Maria López Gil
    Hausfrau
Wir sind sehr authentisch
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